Annulations et Retours

Processus d'annulation

Comment puis-je annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez déjà passée, vous pouvez le faire gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, à condition que la commande ne soit pas encore dans la phase de préparation à l'expédition. Vous pouvez annuler la commande dans votre compte client : cliquez sur la section "Commandes", sélectionnez la commande concernée et utilisez le bouton Annuler, s'il est encore disponible. On vous demandera ensuite de fournir un motif pour l'annulation.

Dois-je m'inscrire ou m'enregistrer pour une annulation ?

Oui. Une annulation n'est possible que pour les clients enregistrés qui ont créé un compte client.

Que se passe-t-il avec mon paiement après l'annulation ?

Si un remboursement est nécessaire, il sera traité aussi rapidement que possible par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Puis-je annuler une commande après qu'elle a été expédiée ?

Non. Une fois que la commande est en phase de préparation d'expédition ou a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, seul votre droit légal de rétractation de 14 jours s'applique.

Quelles commandes sont exclues de l'annulation ?

Une annulation n'est possible que pour les commandes régulières en magasin. Les commandes personnalisées et les articles sur mesure sont exclus de l'annulation.

Pour les précommandes, nous sommes heureux de vérifier sur demande si une annulation est encore possible dans des cas individuels.

Annulation des produits de location

Une fois qu'un produit a été loué, il est réservé pour vous pendant la période de location convenue et n'est pas disponible pour d'autres clients pendant ce temps.

Une annulation n'est donc possible que si elle est communiquée par écrit en temps utile, au moins 10 jours ouvrables avant le début de la période de location.

Si l'annulation se produit après cette période, malheureusement, une annulation n'est plus possible.

Processus de retour

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de 14 jours et retourner un produit, veuillez envoyer le produit (propre, inutilisé et bien emballé) à l'adresse suivante. Veuillez noter que votre colis doit inclure un bon de retour afin qu'il puisse être attribué dans la réception des marchandises.

SIGNUM Sattelservice GmbH

Gaußscher Bogen 14

29646 Bispingen

Dois-je m'inscrire ou me connecter avant le retour ?

Non. Aucune inscription ni connexion n'est requise pour le retour. Vous pouvez faire envoyer une étiquette de retour par e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous.

Coûts et Délais

Qui supporte les frais de retour d'expédition ?

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours et retourner un produit.

Y a-t-il une prolongation du délai de retour pendant les fêtes ?

N'hésitez pas à nous contacter même après l'expiration du délai de 14 jours. La condition pour un retour après ce délai est la présentation du justificatif d'achat ainsi que l'état comme neuf, propre et non endommagé de la marchandise.

Échange

Retour et Commande de l'Alternative

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons d'abord de retourner le produit afin que nous puissions traiter un remboursement pour vous. Après cela, vous pouvez recommander l'article souhaité directement depuis notre boutique en ligne pour vous assurer qu'il vous parvienne sans délai.

Demande de service

Réparation ou plainte

Si vous souhaitez réparer ou réclamer un produit, veuillez utiliser notre formulaire.