Stornierungsprozess
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, ist dies bis zum Versand kostenfrei möglich, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Versandvorbereitung befindet. Die Stornierung können Sie in Ihrem Kundenkonto vornehmen: Klicken Sie dazu auf den Bereich „Aufträge“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und nutzen Sie den Stornieren-Button, sofern dieser noch verfügbar ist. Anschließend werden Sie gebeten, einen Stornierungsgrund anzugeben.
Muss ich mich für eine Stornierung registrieren oder anmelden?
Ja. Eine Stornierung ist ausschließlich für registrierte Kunden möglich, die ein Kundenkonto angelegt haben.
Was passiert mit meiner Zahlung nach der Stornierung?
Sofern eine Rückerstattung erforderlich ist, wird diese so schnell wie möglich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Kann ich eine Bestellung auch nach dem Versand stornieren?
Nein. Sobald sich die Bestellung in der Versandvorbereitung befindet oder bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt ausschließlich Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Welche Bestellungen sind von der Stornierung ausgeschlossen?
Eine Stornierung ist ausschließlich bei regulären Shop-Bestellungen möglich. Sonderanfertigungen und Maßanfertigungen sind von der Stornierung ausgeschlossen.
Bei Vorbestellungen prüfen wir auf Anfrage gern, ob im Einzelfall noch eine Stornierung möglich ist.
Rückgabeprozess
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Falls Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und ein Produkt zurückgeben möchten, füllen Sie bitte den in der Lieferung bereits beigelegten Retourenschein aus und senden Sie das Produkt (sauber, unbenutzt und gut verpackt) an folgende Adresse:
SIGNUM Sattelservice GmbH
Gaußscher Bogen 14
29646 Bispingen
Muss ich mich vor der Rückgabe registrieren oder anmelden?
Nein. Für die Rückgabe ist keine Registrierung oder Anmeldung erforderlich. Eine Registrierung ist lediglich notwendig, wenn Sie den Retourenschein erneut ausdrucken möchten. Der Ausdruck des Retourenscheins ist ausschließlich für registrierte Kunden mit Kundenkonto möglich.
Sollten Sie keinen Retourenschein erhalten haben, können Sie diesen in Ihrem Kundenkonto unter „Aufträge“ herunterladen. Wählen Sie hierzu die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rückgabe“. Anschließend können Sie den Retourenschein ausdrucken.
Kosten & Fristen
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie können innerhalb von 14 Tagen von ihrem Widerrufsrecht Gebraucht machen und ein Produkt zurücksenden.
Gibt es eine verlängerte Rückgabefrist während der Feiertage?
Nehmen Sie auch nach Ablauf der 14-tägigen Frist gerne Kontakt zu uns auf. Die Voraussetzung für eine Rückgabe nach Ablauf der Frist ist die Vorlage des Kaufbelegt sowie der neuwertige, saubere und unbeschadete Zustand der Ware.
Umtausch
Rücksendung & Bestellung der Alternative
Falls Sie ein Produkt umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Produkt zunächst zurückzuschicken, damit wir Ihnen eine Rückzahlung veranlassen können. Danach können Sie die gewünschte Ware direkt in unserem Onlineshop neu bestellen, um sicherzustellen, dass sie ohne Verzögerung zu Ihnen gelangt.