Proceso de cancelación
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si desea cancelar un pedido ya realizado, esto es posible de forma gratuita hasta el envío, siempre que el pedido no se encuentre ya en preparación para el envío. Puede realizar la cancelación en su cuenta de cliente: haga clic en la sección "Pedidos", seleccione el pedido correspondiente y utilice el botón Cancelar, si todavía está disponible. A continuación, se le pedirá que indique un motivo de cancelación.
¿Debo registrarme o iniciar sesión para cancelar un pedido?
Sí. La cancelación solo es posible para clientes registrados que hayan creado una cuenta de cliente.
¿Qué ocurre con mi pago después de la cancelación?
Si es necesario un reembolso, este se realizará lo antes posible al método de pago utilizado en el pedido.
¿Puedo cancelar un pedido también después del envío?
No. En cuanto el pedido esté en preparación para el envío o ya haya sido enviado, la cancelación ya no será posible. En ese caso, únicamente será de aplicación su derecho de desistimiento legal de 14 días.
¿Qué pedidos están excluidos de la cancelación?
La cancelación solo es posible en pedidos estándar de la tienda. Las fabricaciones especiales y a medida quedan excluidas de la cancelación.
En el caso de los pedidos anticipados, verificamos con gusto, previa solicitud, si en casos individuales aún es posible una cancelación.
Cancelación de productos de alquiler
En cuanto se alquila un producto, este queda reservado firmemente para usted durante el periodo de alquiler acordado y deja de estar disponible para otros clientes durante ese tiempo.
Por ello, la cancelación solo es posible si se comunica por escrito con la suficiente antelación, al menos 10 días laborables antes del inicio del periodo de alquiler.
Si la cancelación se produce después de este plazo, lamentablemente ya no será posible.
Proceso de devolución
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si desea hacer uso de su derecho de desistimiento de 14 días y devolver un producto, envíe el producto (limpio, sin usar y bien embalado) a la siguiente dirección. Tenga en cuenta que debe incluir un albarán de devolución en su paquete para que pueda asignarse correctamente en la recepción de mercancías.
SIGNUM Sattelservice GmbH
Gaußscher Bogen 14
29646 Bispingen
¿Debo registrarme o iniciar sesión antes de realizar una devolución?
No. No se requiere registro ni inicio de sesión para realizar una devolución. Puede solicitar que se le envíe un albarán de devolución por correo electrónico a través del siguiente formulario.
Solicitar etiqueta de devolución
Ingresa tu información - te enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico.
Costes y plazos
¿Quién asume los gastos de devolución?
Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Puede hacer uso de su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días y devolver un producto.
¿Existe un plazo de devolución ampliado durante las fiestas?
No dude en ponerse en contacto con nosotros incluso después de que haya expirado el plazo de 14 días. El requisito para una devolución tras la expiración del plazo es la presentación del comprobante de compra, así como que la mercancía se encuentre en estado nuevo, limpio y sin daños.
Cambio
Devolución y pedido de la alternativa
Si desea cambiar un producto, le recomendamos que primero nos devuelva el producto para que podamos tramitarle un reembolso. A continuación, podrá volver a pedir el artículo deseado directamente en nuestra tienda online, para asegurarse de que le llegue sin demora.
Solicitud de servicio
Reparación o reclamación
Si desea reparar un producto o presentar una reclamación, utilice nuestro formulario.