Términos y condiciones
§1 Ámbito de aplicación y definiciones
(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican, en su versión vigente en el momento del pedido, a todas las entregas entre nosotros (Signum Sattelservice GmbH) y un consumidor.
Se considera consumidor a toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia (artículo 13 del Código Civil alemán, BGB).
§2 Celebración del contrato, conservación del texto contractual
(1) Las siguientes disposiciones sobre la celebración del contrato se aplican a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web www.signum-sattelservice.de y de nuestra tienda online asociada www.shop.signum-sattelservice.de.
(2) En caso de celebración de un contrato, este se formaliza con Signum Sattelservice GmbH, Gaußscher Bogen 14, 29646 Bispingen, número de identificación fiscal: DE 306654481.
(3) La presentación de los productos en nuestra tienda online no constituye una oferta contractual jurídicamente vinculante por nuestra parte, sino tan solo una invitación no vinculante al consumidor para que realice pedidos de mercancía. Al realizar el pedido del producto deseado, el consumidor formula una oferta vinculante para él de celebración de un contrato de compraventa.
(4) Al recibirse un pedido en nuestra tienda online, se aplican las siguientes disposiciones:
El consumidor formula una oferta contractual vinculante al completar con éxito el procedimiento de pedido previsto en nuestra tienda online.
El pedido se realiza en los siguientes pasos:
1) Selección de la mercancía deseada
2) Confirmación haciendo clic en el botón "Añadir al carrito"
3) Comprobación de los datos en el carrito de compra
4) Envío vinculante del pedido haciendo clic en el botón "Pedir con obligación de pago"
Antes del envío vinculante del pedido, el consumidor puede, tras comprobar sus datos, volver a la página en la que se registran los datos del cliente pulsando la tecla "Atrás" del navegador de internet utilizado, y corregir errores de introducción, o bien cancelar el proceso de pedido cerrando el navegador de internet. Confirmamos la recepción del pedido de inmediato mediante un correo electrónico generado automáticamente ("confirmación de pedido"). Con este aceptamos su oferta.
(5) Conservación del texto contractual en pedidos realizados a través de nuestra tienda online: le enviaremos los datos del pedido y nuestras Condiciones Generales por correo electrónico. También puede consultar las Condiciones Generales en cualquier momento en www.signum-sattelservice.de/agb/. Por motivos de seguridad, sus datos de pedido ya no son accesibles a través de internet.
(6) El consumidor tiene la posibilidad de crear una cuenta de cliente. Esto no es obligatorio. Dicha cuenta de cliente permite al consumidor acceder a sus pedidos anteriores.
§3 Precios, pago y vencimiento
(1) Los precios indicados incluyen el IVA legal y otros componentes del precio. A ello se añaden los posibles gastos de envío (véase el §4).
(2) El consumidor tiene la posibilidad de pagar mediante: transferencia SEPA, PayPal, compra a factura Klarna o tarjeta de crédito. Todas las formas de pago se procesan a través del proveedor de servicios de pago Mollie. No obstante, Signum Sattelservice GmbH sigue siendo la parte contratante y el interlocutor.
(3) Si el consumidor ha optado por el pago por adelantado, se compromete a abonar el precio de compra inmediatamente después de la celebración del contrato.
§4 Envío, costes y devoluciones
(1) Los gastos de envío dentro de Alemania ascienden a 4,99 € para pedidos con un valor de carrito inferior a 100 € y suelen enviarse a través del proveedor de servicios de transporte UPS. Los pedidos con un valor superior a 100 € se envían de forma gratuita y suelen enviarse a través del proveedor de servicios de transporte DHL. Nos reservamos el derecho de cambiar el proveedor de servicios de transporte sin previo aviso, en función de la carga y disponibilidad actuales.
(2) Los gastos de envío a países de la UE ascienden a 25 € y suelen enviarse a través del proveedor de servicios de transporte DHL.
(3) El envío a nivel mundial solo puede ofrecerse previa consulta con nuestro servicio de atención al cliente y a unos gastos de envío individuales, actualizados a diario.
(4) El comprador asume los gastos de la devolución de la mercancía. Si lo desea, el consumidor puede recibir una etiqueta de devolución de pago. En el caso de productos de alquiler, los gastos de devolución mediante la etiqueta de devolución que proporcionamos ya están incluidos en la tarifa de alquiler.
(5) La entrega de la mercancía se realiza por vía de envío a la dirección de entrega indicada por el cliente. Signum Sattelservice GmbH asume el riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía hasta su entrega al cliente o a una persona autorizada por él para recibirla.
(6) Si la mercancía presenta daños de transporte visibles en el momento de la entrega, se ruega al cliente que lo notifique de inmediato al transportista y que solicite una confirmación por escrito del daño. Asimismo, se ruega al cliente que informe a Signum Sattelservice GmbH sobre el incidente lo antes posible, para garantizar una tramitación fluida del parte de daños.
(7) Se requiere la colaboración del cliente, en particular mediante el suministro de la información o los documentos necesarios para la liquidación del daño. La falta de colaboración por parte del cliente puede retrasar la tramitación o dificultar el derecho a la indemnización.
§5 Productos de alquiler
(1) Información general sobre el alquiler:
El alquiler solo está disponible dentro de Alemania. El periodo de alquiler sujeto a pago es de al menos 13 días. Los días de envío no forman parte, de forma expresa, del periodo de alquiler sujeto a pago.
El arrendatario debe tratar el objeto alquilado con cuidado y utilizarlo exclusivamente para el uso previsto. Cualquier uso indebido puede provocar fallos de funcionamiento o daños en el objeto alquilado, así como lesiones, por lo que queda prohibido.
(2) Inicio del periodo de alquiler
El objeto alquilado se le enviará aproximadamente 2 días antes del inicio del alquiler y, por lo general, estará a su disposición a tiempo, a más tardar el día de inicio del periodo de alquiler. El periodo de alquiler comienza, en caso de envío del objeto alquilado por un proveedor de servicios de transporte, el día de la entrega al arrendatario o a una persona autorizada a recogerlo.
Si el producto no llega el primer día de inicio del alquiler debido a retrasos en la entrega, le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. En este caso, el periodo de alquiler puede ajustarse en consecuencia.
(3) Comprobación al recibirlo:
El arrendatario está obligado a comprobar la integridad y los posibles defectos del objeto alquilado inmediatamente después de recibirlo. Los daños evidentes o los accesorios faltantes deben comunicarse al arrendador por escrito en un plazo de 24 horas tras la recepción. Si no se notifican los defectos a tiempo, se considerará que el objeto alquilado se entregó en perfecto estado.
(4) Fin del periodo de alquiler, devolución y plazos:
El periodo de alquiler finaliza, en caso de devolución por parte del arrendatario, con la entrega del paquete al proveedor de servicios de transporte a más tardar a las 12:00 h del día siguiente (excluidos domingos y festivos) tras el fin del periodo de alquiler.
El arrendatario está obligado a embalar correctamente el objeto alquilado, incluidos todos los accesorios, para el transporte de devolución y a utilizar un servicio de paquetería designado por nosotros. Para la devolución debe utilizarse exclusivamente la etiqueta de devolución proporcionada por el arrendador.
Una vez que hayamos recibido de vuelta su producto alquilado, se comprobará su integridad y su perfecto estado. Una vez finalizada esta comprobación, recibirá su código de vale personal por correo electrónico. Véase también a este respecto el apartado (6) Costes de alquiler y costes adicionales.
En caso de devolución antes de que finalice el periodo de alquiler, Signum no está obligada a reembolsar el importe de alquiler pagado en exceso. Asimismo, en caso de no utilización del objeto alquilado, el arrendatario no tiene derecho a ninguna reducción del precio de alquiler.
(5) Devolución tardía:
Si el paquete no se devuelve a más tardar a las 12:00 h del primer día laborable tras el fin del periodo de alquiler, se cobrará un recargo de 50 € por cada día de retraso hasta la entrega del paquete al proveedor de servicios de transporte.
Tras dos semanas de prórroga no solicitada, se facturará al arrendatario el precio de reposición de la mercancía. El artículo solo pasará a ser propiedad del arrendatario una vez abonados en su totalidad los importes pendientes. Hasta entonces, el objeto alquilado seguirá siendo propiedad del arrendador.
(6) Costes de alquiler y costes adicionales:
Los costes de alquiler y los costes adicionales se aplican según los precios indicados en el sitio web shop.signum-sattelservice.de. Todos los precios se indican en euros. Todos los precios indicados son precios finales. Todos los costes a abonar, incluidos los gastos de envío y la fianza, deben pagarse por adelantado.
Puede hacer que se le abone el precio de alquiler pagado, hasta un importe máximo de 350 €, en la compra de una Silla Sudadero o un Paddle de nuestra gama. El código del vale tiene una validez de 30 días y puede canjearse en nuestra tienda online.
Si durante la comprobación se detectan daños o piezas faltantes, nos reservamos el derecho de ajustar el importe abonable en consecuencia.
(7) Responsabilidad del arrendador y del arrendatario:
El arrendatario es responsable del objeto alquilado durante todo el periodo de alquiler. Los daños o la pérdida del objeto alquilado corren a cargo del arrendatario. Los daños derivados de responsabilidad civil deben asegurarse bajo la propia responsabilidad del arrendatario. Los derechos de repetición del arrendador no se ven afectados.
§6 Entrega
(1) El plazo de entrega de un artículo puede consultarse en los detalles del artículo y puede variar en función de su disponibilidad.
(2) La entrega se realiza lo antes posible tras la recepción del pago en nuestra cuenta o tras la autorización del proveedor de servicios de pago Mollie. En el caso de artículos disponibles, el plazo entre la recepción del pago y el envío no suele superar los 5 días laborables. El tiempo desde el envío hasta la entrega al destinatario puede variar debido a fluctuaciones en la carga de trabajo de los propios proveedores de transporte.
(3) El riesgo de pérdida accidental y de deterioro accidental de la mercancía vendida no se transmite al comprador, incluso en el caso de una venta por envío, hasta la entrega de la mercancía al comprador.
§7 Reserva de dominio
Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta el pago íntegro del precio de compra.
§8 Derecho de desistimiento del cliente en calidad de consumidor
Derecho de desistimiento para consumidores
(1) Los consumidores tienen derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, entendiéndose por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia:
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Nota: si se ha seleccionado un artículo de regalo, el desistimiento se refiere tanto al artículo pagado como al artículo de regalo, que deberán devolverse juntos. En caso contrario, nos reservamos el derecho de facturarle el artículo de regalo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos: Signum Sattelservice GmbH, Gaußscher Bogen 14, 29646 Bispingen, correo electrónico: info@signum-sattelservice.de, su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Derecho de desistimiento en fabricaciones a medida: la compra de una fabricación a medida (por ejemplo, a través de nuestro configurador Mattes o del configurador de Silla Sudadero y Paddle) corresponde a mercancía fabricada específicamente según los deseos del cliente. Por ello, queda excluido el derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos celebrados en línea. Dado que los pedidos se transmiten electrónicamente al fabricante correspondiente, el pedido se considera vinculante en el momento de su envío y no puede desistirse. Esto se aplica también aunque la mercancía pedida aún no se haya producido.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que usted desista del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar ofrecida por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente con usted otra cosa; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Costes de la devolución: el comprador asumirá los costes de devolución de la mercancía.
Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
(2) Salvo que las partes acuerden lo contrario, el derecho de desistimiento no existirá en los siguientes contratos:
- Contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades personales del consumidor.
§9 Formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario - véase la página siguiente - y devuélvalo.)
Formulario de desistimiento
A la atención de:
Signum Sattelservice GmbH
Gaußscher Bogen 14
29646 Bispingen
E-Mail: info@signum-sattelservice.de
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compra de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*) _____________________________________________________
Pedido el (*)/recibido el (*) __________________
Nombre del/de los consumidor(es) _____________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es) _____________________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel) __________________
Fecha __________________
(*) Táchese lo que no proceda.
§10 Garantía
Se aplican las disposiciones legales en materia de garantía.
(1) A todos los productos de nuestra tienda online se les aplican los derechos de garantía legal conforme a las disposiciones del Código Civil alemán (BGB). Esto significa que la mercancía entregada debe estar libre de defectos materiales y jurídicos en el momento de su entrega al cliente.
(2) Si la mercancía entregada presenta defectos en el momento de la entrega, usted tiene derecho, dentro del marco de las disposiciones legales, a exigir el cumplimiento posterior (subsanación del defecto o entrega de mercancía libre de defectos). Si el cumplimiento posterior no es posible o resulta fallido, podrá reducir el precio de compra o, siempre que se cumplan los requisitos legales, resolver el contrato.
(3) El plazo de garantía es de dos años a partir de la recepción de la mercancía. Esta garantía legal se aplica a todos los defectos existentes en el momento de la entrega de la mercancía. La garantía no cubre los daños causados por el desgaste, accidentes, uso indebido o el uso de productos inadecuados.
La garantía también se extingue si partes de la silla de montar o del Paddle®, incluidos el arzón, el elemento de distribución de presión y los resortes de seguridad de los estribos, son trabajadas o modificadas por terceros.
Una silla de montar o un Paddle® es un objeto de uso cotidiano, por lo que cabe esperar un cierto desgaste. Por su seguridad, le recomendamos revisar periódicamente las estriberas y las correas de la cincha y, en caso necesario, sustituirlas.
(4) En caso de defectos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
- Correo electrónico: [su dirección de correo electrónico]
- Teléfono: [su número de teléfono]
- Número de pedido/factura
This contact serves to process your request as quickly as possible and is not a prerequisite for asserting your statutory rights.
§11 Idioma del contrato
El alemán es el único idioma aplicable para el contrato.
§12 Vales
(1) Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los vales emitidos por Signum Sattelservice GmbH, Gaußscher Bogen 14, 29646 Bispingen (en adelante, "SIGNUM"). En la medida en que se apliquen condiciones especiales a determinados tipos de vales, estas prevalecerán sobre las presentes "Condiciones Generales".
(2) Protección de datos
SIGNUM utiliza los datos personales exclusivamente para la ejecución del contrato. Su uso para otros fines solo tendrá lugar si media el consentimiento del interesado o existe una excepción legal.
Puede consultar en detalle nuestra política de privacidad en este enlace: Protección de datos | Shop Signum Sattelservice
(3) Jurisdicción competente, elección de la ley aplicable
El fuero competente para todos los litigios entre SIGNUM y un cliente comercial es el domicilio social de SIGNUM. Se aplicará exclusivamente el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
(4) Reclamaciones en caso de compra o canje
Las reclamaciones relativas a la compra o el canje de un vale SIGNUM deberán realizarse en un plazo de 14 días desde la compra o el canje, con el fin de garantizar todavía la posibilidad de trazabilidad. No se aceptarán reclamaciones presentadas más de 14 días después de la compra o el canje.
(5) Periodo de validez
Los vales SIGNUM tienen validez durante el periodo impreso en ellos o (en el caso de vales electrónicos) transmitido electrónicamente. Si no se indica ningún periodo, los vales tendrán validez ilimitada. No obstante, SIGNUM se reserva el derecho de hacer caducar los vales en una fecha que determinará. En tal caso, el cliente tendrá la posibilidad, por vía electrónica o postal, de presentar los vales afectados. Recibirá el contravalor correspondiente mediante transferencia bancaria, sin gastos.
(6) Canje
Los vales SIGNUM pueden canjearse en la tienda online de Signum Sattelservice o abonarse a todos los servicios de Signum Sattelservice. No es posible el pago en efectivo. No se entregará cambio. En caso de pérdida de un vale SIGNUM, no será posible su sustitución. SIGNUM no asume ninguna responsabilidad por los costes derivados de un cambio en la composición de los socios afiliados.
(7) Legitimación en el canje
SIGNUM no está obligada a verificar la legitimación de quien canjea un vale más allá de la comprobación de la validez del código de canje. Por ello, el titular del vale deberá procurar que el vale y/o el código de canje no caiga en manos de terceros no autorizados e informar de inmediato a SIGNUM en caso de que exista al menos la posibilidad de que esto haya ocurrido. Al vale canjeado por una persona no autorizada se le aplicará, en consecuencia, el artículo 793, apartado 1, frase 2, del Código Civil alemán (BGB).
(8) Cumplimiento
Al comprar un vale SIGNUM, el lugar de cumplimiento es el domicilio social de SIGNUM en el momento de la compra o del canje. Al enviarse a quien lo canjea un vale emitido no de forma electrónica, sino física, el riesgo de pérdida accidental y el riesgo de extravío del vale enviado se transmiten al comprador o a quien lo canjea, de conformidad con el artículo 447 del Código Civil alemán (BGB), en el momento de la entrega a la persona o entidad encargada de efectuar el envío.
(9) Canje múltiple
El canje fraudulento o múltiple de un vale SIGNUM será objeto de acciones penales. Esto incluye expresamente también la tentativa de canje fraudulento o múltiple.
(10) Clientes empresariales
Los clientes empresariales no tienen permitido revender los vales SIGNUM adquiridos, ni a clientes finales particulares ni a usuarios comerciales. Las excepciones requerirán el consentimiento por escrito de SIGNUM.
§13 Información sobre la resolución de litigios, jurisdicción competente y elección de la ley aplicable
(1) De conformidad con el artículo 36 de la ley alemana de resolución de litigios de consumo (VSBG), como empresa estamos dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumo.
Enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
(2) Para todos los litigios derivados de los contratos entre Signum Sattelservice GmbH y el cliente, o relacionados con ellos, se aplicará exclusivamente el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), salvo que se opongan a ello disposiciones legales imperativas del Estado en el que el cliente tenga su residencia habitual.
(3) Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados de los contratos o relacionados con ellos será el domicilio social de Signum Sattelservice GmbH. Esto se aplicará también si el cliente no tiene un fuero general en Alemania, o traslada su domicilio o residencia habitual al extranjero tras la celebración del contrato, o si estos son desconocidos en el momento de presentarse la demanda.
(4) Para los consumidores se aplicarán las disposiciones legales relativas a la jurisdicción competente.
§14 Artículos de regalo/gratuitos y condiciones promocionales
(1) Si se añaden artículos adicionales gratuitos a un pedido en el marco de promociones, paquetes, descuentos por cantidad, códigos de descuento u otras acciones promocionales ("artículo de regalo", "artículo gratuito", "obsequio"), su concesión estará sujeta a alcanzar el valor mínimo de pedido indicado en la promoción o a las respectivas condiciones promocionales especificadas.
(2) Si el cliente devuelve artículos individuales o ejerce un derecho de desistimiento, y con ello deja de alcanzarse a posteriori el valor mínimo de pedido determinante o dejan de cumplirse las condiciones promocionales, el correspondiente artículo de regalo/gratuito deberá devolverse junto con la devolución.
(3) Si no se devuelve el artículo de regalo/gratuito, tendremos derecho a facturarlo posteriormente. Será determinante el precio indicado durante el periodo promocional; en su defecto, el precio de venta habitual en el momento del pedido original. Tendremos derecho a compensar dicho importe con posibles derechos de reembolso.
(4) Por lo demás, a los artículos de regalo/gratuitos se les aplicarán las disposiciones de las presentes Condiciones Generales, en particular el §4 (Envío, costes y devoluciones) y el §8 (Derecho de desistimiento). El derecho de desistimiento para las fabricaciones a medida no se verá afectado.
§15 Política de privacidad
Puede consultar en detalle nuestra política de privacidad en este enlace: Protección de datos | Shop Signum Sattelservice
§16 Servicio de atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente para consultas, reclamaciones y quejas está a su disposición
- Tel.: +49 (0) 5194 401 99 20
- Fax: +49 (0) 5194 401 99 29
- Mail: info@signum-sattelservice.de
los días laborables de 8:30 a 12:00 h y de 12:30 a 14:00 h.
Por motivos de legibilidad, en las presentes Condiciones Generales se prescinde de una diferenciación específica de género. Los términos correspondientes se aplican a ambos géneros en el sentido de la igualdad de trato.
Última actualización: 21.03.25